店頭やECサイト上に多様な製品やサービスが売り出されている現代、価格や性能だけでは差別化することが難しくなってきている。そこで注目されているのが「CX（Customer Experience：顧客経験価値）」だ。本記事では「Digital Business Days SaaS EXPO 2023Winter」の講演内容の一部を紹介する。…
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顧客を本当に理解できていますか？ 他社と差別化し満足度を“予想以上”に高めるために必要なこと
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